In breve
- Sa chi c'è.OneType vede se qualcuno del suo team ha la dashboard aperta.
- Gli orari di apertura che imposta.Il passaggio a un operatore viene offerto solo negli orari di apertura e mentre qualcuno del suo team è online.
- Invece, un modulo di contatto.Fuori orario, o con nessuno online, il visitatore lascia i suoi dati in un modulo di contatto, così può ricontattarlo.
- Spento finché non lo attiva.Il passaggio a un operatore è spento finché non lo attiva per un agente. Senza, l'agente può offrire il modulo di contatto.
Il suo agente risponde a ogni ora, ma il suo team no. Il momento difficile è un visitatore che chiede una persona di notte o nel fine settimana. OneType fa in modo che non venga dimenticato: lascia i suoi dati in un modulo di contatto, così il suo team può ricontattarlo.
OneType sa quando il suo team è assente
Il passaggio a un operatore richiede un piano a pagamento ed è spento finché non lo attiva per un agente. Viene offerto solo negli orari di apertura e mentre qualcuno del suo team che può rispondere è online. Altrimenti il visitatore riceve invece un modulo di contatto.
Quando l'agente non sa rispondere
Può anche scegliere cosa fa l'agente quando non conosce una risposta: passare la chat al suo team, mostrare un modulo di contatto per ricontattare il visitatore, oppure scusarsi. Per i team che sono raramente online, il modulo di contatto è spesso la scelta migliore.
Cosa include ogni piano e come funzionano i crediti IA è spiegato nella pagina dei prezzi.