Kurz gesagt
- Weiß, wer da ist.OneType erkennt, ob jemand aus Ihrem Team das Dashboard geöffnet hat.
- Öffnungszeiten nach Ihren Vorgaben.Die Übergabe an einen Menschen wird nur innerhalb Ihrer Öffnungszeiten angeboten und solange jemand aus Ihrem Team online ist.
- Stattdessen ein Kontaktformular.Außerhalb Ihrer Zeiten oder wenn niemand online ist, hinterlässt der Besucher seine Daten in einem Kontaktformular, damit Sie nachfassen können.
- Aus, bis Sie es einschalten.Die Übergabe an einen Menschen ist ausgeschaltet, bis Sie sie für einen Agenten aktivieren. Ohne sie kann der Agent das Kontaktformular anbieten.
Ihr Agent antwortet rund um die Uhr, Ihr Team aber nicht. Heikel wird es, wenn ein Besucher nachts oder am Wochenende einen Menschen verlangt. OneType sorgt dafür, dass er nicht vergessen wird: Er hinterlässt seine Daten in einem Kontaktformular, damit Ihr Team nachfassen kann.
OneType weiß, wann Ihr Team abwesend ist
Die Übergabe an einen Menschen erfordert einen kostenpflichtigen Tarif und ist ausgeschaltet, bis Sie sie für einen Agenten aktivieren. Sie wird nur innerhalb Ihrer Öffnungszeiten angeboten und solange jemand aus Ihrem Team, der antworten kann, online ist. Andernfalls erhält der Besucher stattdessen ein Kontaktformular.
Wenn der Agent nicht antworten kann
Sie können außerdem festlegen, was der Agent tut, wenn er eine Antwort nicht kennt: den Chat an Ihr Team übergeben, ein Kontaktformular zeigen, damit Sie nachfassen können, oder sich entschuldigen. Für Teams, die selten online sind, ist das Kontaktformular oft die bessere Wahl.
Was jeder Tarif enthält und wie KI-Credits funktionieren, steht auf der Preisseite.