En resumen
- Sabe quién está disponible.OneType ve si alguien de su equipo tiene el panel abierto.
- El horario que usted fija.El traspaso a una persona se ofrece solo dentro de su horario y mientras alguien de su equipo está en línea.
- Un formulario de contacto en su lugar.Fuera de su horario, o con nadie en línea, el visitante deja sus datos en un formulario de contacto, para que pueda hacer el seguimiento.
- Desactivado hasta que lo active.El traspaso a una persona está desactivado hasta que lo activa para un agente. Sin él, el agente puede ofrecer el formulario de contacto.
Su agente responde a todas horas, pero su equipo no. El momento difícil es un visitante que pide una persona de noche o en fin de semana. OneType se asegura de que no se le olvide: deja sus datos en un formulario de contacto, para que su equipo pueda hacer el seguimiento.
OneType sabe cuándo su equipo está ausente
El traspaso a una persona requiere un plan de pago y está desactivado hasta que lo activa para un agente. Se ofrece solo dentro de su horario y mientras alguien de su equipo que puede responder está en línea. Si no, el visitante recibe un formulario de contacto.
Cuando el agente no puede responder
También puede elegir qué hace el agente cuando no sabe una respuesta: pasar el chat a su equipo, mostrar un formulario de contacto para hacer el seguimiento, o pedir disculpas. Para equipos que rara vez están en línea, el formulario de contacto suele ser la mejor opción.
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