En bref
- Quatre outils, prêts à activer.Ouvrir des pages, pointer des éléments, lire la page et remplir des formulaires, chacun activé séparément.
- Vous posez les barrières.Choisissez les pages que l'agent peut ouvrir et les champs de formulaire qu'il peut remplir.
- Les visiteurs approuvent les changements.Ouvrir une page et remplir un formulaire affichent toujours d'abord une carte de confirmation.
- Les champs sensibles sont interdits.Les champs de mot de passe, de carte, de CVC, d'IBAN et de numéro de sécurité sociale sont refusés, quoi que vous autorisiez.
Une bonne réponse se termine souvent par l'endroit où trouver l'information. Les outils de page permettent à l'agent de faire ce dernier pas pour le visiteur : ouvrir la page des tarifs, défiler jusqu'au tableau des offres et le surligner, ou remplir votre formulaire de contact avec ce que le visiteur vient de dire.
Les quatre outils
- Ouvrir des pages : l'agent ouvre une page de votre site, ou d'un site https que vous avez listé.
- Pointer des éléments : il défile jusqu'à un élément et le surligne.
- Lire la page : il lit le titre, l'adresse, le texte sélectionné par le visiteur et le contenu visible.
- Remplir des formulaires : il remplit les champs que vous autorisez avec ce que le visiteur lui a dit.
Comment les activer
La configuration des outils de page arrive bientôt. Vous listerez les chemins que l'agent peut ouvrir et les champs de formulaire qu'il peut remplir, sous forme de sélecteurs CSS, 20 au plus de chaque, ainsi que s'il peut envoyer, puis vous activerez pageTools dans votre extrait d'installation.
Sûr par conception
Ouvrir une page et remplir un formulaire demandent toujours d'abord l'accord du visiteur, avec une carte dans le chat que seul son clic peut approuver. Pointer des éléments et lire la page ne modifient rien, ils ne demandent donc pas.
Les champs de mots de passe, de numéros de carte, de CVC, d'IBAN ou de numéros de sécurité sociale sont refusés à l'enregistrement, afin que l'agent n'y saisisse jamais rien. L'envoi d'un formulaire est désactivé tant que vous ne l'autorisez pas. Le texte que l'agent lit sur une page est traité comme du contenu, jamais comme des instructions, donc une page ne peut pas donner d'ordres à l'agent.
Quand il vous faut plus
Les outils de page couvriront les gestes courants. Pour tout ce qui est propre à votre site, comme ajouter au panier ou appliquer des filtres, les actions sur le site arrivent bientôt aussi, ainsi que les actions API pour les données qui vivent sur votre serveur, comme le statut d'une commande.
Exemples que les visiteurs remarqueront
- « Où changer mon offre ? » L'agent ouvre la page de facturation après l'accord du visiteur.
- « Laquelle est l'option annuelle ? » Il défile jusqu'au tableau des tarifs et le surligne.
- « Que veut dire ce paragraphe ? » Il lit le texte sélectionné par le visiteur et l'explique.
- « Je voudrais être rappelé. » Il remplit votre formulaire de contact avec le nom et le numéro donnés par le visiteur.
Chacun de ces cas ne fonctionne que sur les chemins et les champs de formulaire que vous avez listés, vous décidez donc exactement où l'agent peut aider.