En resumen
- Cuatro herramientas, listas para activar.Abrir páginas, señalar cosas, leer la página y rellenar formularios, cada una activada por separado.
- Usted pone los límites.Elija qué páginas puede abrir el agente y qué campos de formulario puede rellenar.
- Los visitantes aprueban los cambios.Abrir una página y rellenar un formulario muestran siempre antes una tarjeta de confirmación.
- Los campos sensibles están vetados.Los campos de contraseña, tarjeta, CVC, IBAN y número de la seguridad social se rechazan, permita lo que permita.
Una buena respuesta suele terminar diciendo dónde encontrarlo. Las herramientas de página permiten que el agente dé ese último paso por el visitante: abrir la página de precios, desplazarse a la tabla de planes y resaltarla, o rellenar su formulario de contacto con lo que el visitante acaba de decir.
Las cuatro herramientas
- Abrir páginas: el agente abre una página de su sitio, o de un sitio https que usted incluyó en la lista.
- Señalar cosas: se desplaza hasta un elemento y lo resalta.
- Leer la página: lee el título, la dirección, el texto que seleccionó el visitante y el contenido visible.
- Rellenar formularios: rellena los campos que usted permite con lo que le dijo el visitante.
Cómo activarlas
La configuración de las herramientas de página llegará pronto. Listará las rutas que el agente puede abrir y los campos de formulario que puede rellenar como selectores CSS, hasta 20 de cada, y si puede enviar, y después activará pageTools en su fragmento de instalación.
Seguro por diseño
Abrir una página y rellenar un formulario piden siempre antes al visitante, con una tarjeta en el chat que solo puede aprobar su clic. Señalar cosas y leer la página no cambian nada, así que no preguntan.
Los campos de contraseñas, números de tarjeta, CVC, IBAN o números de la seguridad social se rechazan al guardar, así que el agente nunca escribe en ellos. Enviar un formulario está desactivado hasta que usted lo permite. El texto que el agente lee en una página se trata como contenido, nunca como instrucciones, así que una página no puede dar órdenes al agente.
Cuando necesita más
Las herramientas de página cubrirán los movimientos comunes. Para algo específico de su sitio, como añadir al carrito o aplicar filtros, las acciones del sitio también llegarán pronto, y las acciones de API para datos que viven en su servidor, como el estado de un pedido.
Ejemplos que notarán los visitantes
- ¿Dónde cambio mi plan? El agente abre la página de facturación después de que el visitante apruebe.
- ¿Cuál es la opción anual? Se desplaza hasta la tabla de precios y la resalta.
- ¿Qué significa este párrafo? Lee el texto que seleccionó el visitante y lo explica.
- Quiero que me llamen. Rellena su formulario de contacto con el nombre y el número que dio el visitante.
Cada una de estas funciona solo en las rutas y campos de formulario que usted incluyó, así que usted decide exactamente dónde puede ayudar el agente.