In breve
- Quattro strumenti, pronti da attivare.Aprire pagine, indicare elementi, leggere la pagina e compilare moduli, ciascuno attivabile separatamente.
- I confini li fissa lei.Scelga quali pagine l'agente può aprire e quali campi dei moduli può compilare.
- I visitatori approvano le modifiche.Aprire una pagina e compilare un modulo mostrano sempre prima una scheda di conferma.
- I campi sensibili sono off limits.I campi per password, carta, CVC, IBAN e numero di previdenza sociale vengono rifiutati, qualunque cosa consenta.
Una buona risposta spesso termina con il punto in cui trovare qualcosa. Gli strumenti di pagina permettono all'agente di fare quell'ultimo passo per il visitatore: aprire la pagina dei prezzi, scorrere fino alla tabella dei piani ed evidenziarla, o compilare il suo modulo di contatto con ciò che il visitatore ha appena detto.
I quattro strumenti
- Aprire pagine: l'agente apre una pagina del suo sito, o di un sito https che ha indicato.
- Indicare elementi: scorre fino a un elemento e lo evidenzia.
- Leggere la pagina: legge il titolo, l'indirizzo, il testo selezionato dal visitatore e il contenuto visibile.
- Compilare moduli: compila i campi che consente con ciò che il visitatore gli ha detto.
Come attivarli
La configurazione degli strumenti di pagina arriverà presto. Indicherà i percorsi che l'agente può aprire e i campi dei moduli che può compilare come selettori CSS, fino a 20 ciascuno, e se può inviare, poi attiverà pageTools nel suo snippet di installazione.
Sicuro fin dalla progettazione
Aprire una pagina e compilare un modulo chiedono sempre prima al visitatore, con una scheda nella chat che solo il suo clic può approvare. Indicare elementi e leggere la pagina non cambiano nulla, quindi non chiedono.
I campi per password, numeri di carta, CVC, IBAN o numeri di previdenza sociale vengono rifiutati al salvataggio, quindi l'agente non scrive mai al loro interno. L'invio di un modulo è spento finché non lo consente. Il testo che l'agente legge in una pagina è trattato come contenuto, mai come istruzione, quindi una pagina non può dare ordini all'agente.
Quando serve di più
Gli strumenti di pagina copriranno le mosse più comuni. Per tutto ciò che è specifico del suo sito, come aggiungere al carrello o applicare filtri, arriveranno presto anche le azioni sul sito, e le azioni API per i dati che stanno sul suo server, come lo stato di un ordine.
Esempi che i visitatori noteranno
- Dove cambio il mio piano? L'agente apre la pagina di fatturazione dopo l'approvazione del visitatore.
- Qual è l'opzione annuale? Scorre fino alla tabella dei prezzi e la evidenzia.
- Cosa significa questo paragrafo? Legge il testo selezionato dal visitatore e lo spiega.
- Voglio essere richiamato. Compila il suo modulo di contatto con il nome e il numero indicati dal visitatore.
Ognuna di queste funziona solo sui percorsi e sui campi dei moduli che ha indicato, quindi decide lei esattamente dove l'agente può aiutare.