Kurz gesagt
- Vier Werkzeuge, bereit zum Einschalten.Seiten öffnen, auf Elemente zeigen, die Seite lesen und Formulare ausfüllen, jeweils einzeln einschaltbar.
- Sie setzen die Grenzen.Legen Sie fest, welche Seiten der Agent öffnen und welche Formularfelder er ausfüllen darf.
- Besucher bestätigen Änderungen.Beim Öffnen einer Seite und beim Ausfüllen eines Formulars erscheint immer zuerst eine Bestätigungskarte.
- Sensible Felder sind tabu.Felder für Passwort, Karte, CVC, IBAN und Sozialversicherungsnummer werden abgelehnt, was Sie auch erlauben.
Eine gute Antwort endet oft damit, wo man etwas findet. Seitenwerkzeuge lassen den Agenten diesen letzten Schritt für den Besucher gehen: die Preisseite öffnen, zur Tarifübersicht scrollen und sie hervorheben oder Ihr Kontaktformular mit dem ausfüllen, was der Besucher gerade gesagt hat.
Die vier Werkzeuge
- Seiten öffnen: Der Agent öffnet eine Seite Ihrer Website oder eine von Ihnen aufgelistete https-Website.
- Auf Elemente zeigen: Er scrollt zu einem Element und hebt es hervor.
- Die Seite lesen: Er liest Titel, Adresse, den vom Besucher markierten Text und den sichtbaren Inhalt.
- Formulare ausfüllen: Er füllt die von Ihnen erlaubten Felder mit den Angaben des Besuchers aus.
So schalten Sie sie ein
Die Einrichtung der Seitenwerkzeuge folgt in Kürze. Sie listen die Pfade, die der Agent öffnen darf, und die Formularfelder, die er ausfüllen darf, als CSS-Selektoren auf, jeweils bis zu 20, legen fest, ob er absenden darf, und schalten dann pageTools in Ihrem Einbettungscode ein.
Sicher von Grund auf
Beim Öffnen einer Seite und beim Ausfüllen eines Formulars fragt der Agent den Besucher immer zuerst, mit einer Karte im Chat, die nur sein Klick bestätigen kann. Auf Elemente zeigen und die Seite lesen verändern nichts, daher fragen sie nicht.
Felder für Passwörter, Kartennummern, CVC, IBAN oder Sozialversicherungsnummern werden beim Speichern abgelehnt, sodass der Agent nie in sie schreibt. Das Absenden eines Formulars ist ausgeschaltet, bis Sie es erlauben. Text, den der Agent auf einer Seite liest, gilt als Inhalt und nie als Anweisung, sodass eine Seite den Agenten nicht herumkommandieren kann.
Wenn Sie mehr brauchen
Seitenwerkzeuge decken gängige Schritte ab. Für alles, was speziell auf Ihre Website zugeschnitten ist, etwa In-den-Warenkorb-Legen oder Filter anwenden, folgen in Kürze auch Site-Aktionen sowie API-Aktionen für Daten, die auf Ihrem Server liegen, etwa den Bestellstatus.
Beispiele, die Besuchern auffallen
- Wo ändere ich meinen Tarif? Der Agent öffnet die Abrechnungsseite, nachdem der Besucher zugestimmt hat.
- Welches ist die Jahresoption? Er scrollt zur Preistabelle und hebt sie hervor.
- Was bedeutet dieser Absatz? Er liest den vom Besucher markierten Text und erklärt ihn.
- Ich möchte einen Rückruf. Er füllt Ihr Kontaktformular mit dem Namen und der Nummer, die der Besucher genannt hat.
Jedes dieser Beispiele funktioniert nur auf den Pfaden und Formularfeldern, die Sie aufgelistet haben, sodass Sie genau bestimmen, wo der Agent helfen darf.