En bref
- Trois rôles clairs.Propriétaire, admin et membre, chacun avec un ensemble fixe de permissions.
- Invitez par e-mail.Le lien d'invitation est valable 7 jours, pour l'adresse à laquelle il a été envoyé.
- Personne n'accorde plus que ce qu'il a.Personne ne peut inviter ou promouvoir quelqu'un au-dessus de son propre rôle.
- Toujours un propriétaire.Le dernier propriétaire ne peut pas être retiré, un espace de travail n'est donc jamais laissé sans propriétaire.
Les personnes qui répondent aux visiteurs ne sont pas toujours celles qui gèrent la facturation ou connectent vos outils. OneType donne un rôle à chaque collègue, pour que chacun puisse faire son travail sans accéder à ce qu'il ne devrait pas toucher.
Ce que peut faire chaque rôle
Les membres font le travail quotidien. Ils lisent les conversations et y répondent, reprennent des chats, modifient des contacts, créent et améliorent des agents et des connaissances, et modifient le design du chat. Ils ne peuvent pas publier un changement de design, supprimer des agents, gérer les intégrations ni modifier la facturation.
Les admins font tourner l'espace de travail. En plus de ce que font les membres, ils invitent et retirent des personnes, reprennent une conversation d'un collègue, suppriment et exportent des conversations, exportent et effacent des contacts, publient le design du chat, et gèrent les intégrations, les webhooks et les clés API.
Les propriétaires ont tout ce qu'ont les admins. Seuls les propriétaires gèrent la facturation, gèrent les autres propriétaires et peuvent supprimer l'espace de travail.
Inviter votre équipe
- Ouvrez « Settings », puis « Team », et saisissez un e-mail et un rôle.
- OneType envoie par e-mail un lien pour rejoindre. Il est valable 7 jours.
- La personne se connecte ou crée un compte avec cet e-mail, le confirme et rejoint.
- Les invitations en attente sont listées, et vous pouvez les révoquer à tout moment.
Une invitation ne fonctionne que pour l'adresse à laquelle elle a été envoyée, et seulement après confirmation de cette adresse, donc un lien transféré ne laisse entrer personne d'autre. Les propriétaires et les admins peuvent inviter. Seuls les propriétaires peuvent inviter un autre propriétaire.
Changer les rôles et partir
Les propriétaires et les admins changent les rôles et retirent des personnes depuis la page « Team ». Personne ne peut donner à quelqu'un un rôle supérieur au sien, et seul un propriétaire peut modifier ou retirer un autre propriétaire. Chacun peut quitter un espace de travail, mais un espace de travail garde toujours au moins un propriétaire. Pour transmettre un espace de travail, nommez d'abord quelqu'un d'autre propriétaire, puis quittez-le.
Les rôles se voient partout
Le tableau de bord s'adapte au rôle de chacun. Les boutons que quelqu'un ne peut pas utiliser sont souvent affichés désactivés avec une courte note disant qui le peut, par exemple que seuls les propriétaires et les admins peuvent reprendre une conversation d'un collègue, au lieu d'échouer après un clic. En coulisses, OneType vérifie aussi chaque action sur le serveur, donc les limites d'un rôle tiennent même en dehors du tableau de bord.
Les rôles décident aussi qui est informé de quoi. Toute personne qui peut répondre reçoit les alertes de passage à un humain, les avis de facturation vont aux propriétaires, et les alertes sur ce qu'il faut corriger vont aux propriétaires et aux admins. Certaines actions sont réservées aux personnes et jamais autorisées avec une clé API, comme exporter ou effacer les données de visiteurs.
Une trace des changements d'équipe
Les arrivées, retraits, changements de rôle et invitations sont consignés automatiquement dans le journal d'audit de l'espace de travail, avec les autres actions sensibles, et conservés un an. Free a 1 place, Premium jusqu'à 10 membres de l'équipe, et Enterprise n'a pas de limite.