En resumen
- Tres roles claros.Propietario, administrador y miembro, cada uno con un conjunto fijo de permisos.
- Invitación por correo.El enlace de invitación funciona durante 7 días, para la dirección a la que se envió.
- Nadie concede más de lo que tiene.Nadie puede invitar ni ascender a una persona por encima de su propio rol.
- Siempre hay un propietario.El último propietario no se puede eliminar, así que un workspace nunca se queda sin ninguno.
Las personas que responden a los visitantes no siempre son las que gestionan la facturación o conectan sus herramientas. OneType da un rol a cada compañero, para que todos puedan hacer su trabajo sin acceso a lo que no deben tocar.
Qué puede hacer cada rol
Los miembros hacen el trabajo diario. Leen y responden a las conversaciones, toman chats, editan contactos, crean y mejoran agentes y conocimiento, y editan el diseño del chat. No pueden publicar un cambio de diseño, eliminar agentes, gestionar integraciones ni cambiar la facturación.
Los administradores gestionan el workspace. Además de lo que hacen los miembros, invitan y eliminan personas, toman una conversación de un compañero, eliminan y exportan conversaciones, exportan y borran contactos, publican el diseño del chat y gestionan integraciones, webhooks y claves de API.
Los propietarios tienen todo lo que tienen los administradores. Solo los propietarios gestionan la facturación, gestionan a otros propietarios y pueden eliminar el workspace.
Invitar a su equipo
- Abra “Settings”, luego “Team”, e introduzca un correo y un rol.
- OneType envía por correo un enlace para unirse. Funciona durante 7 días.
- La persona inicia sesión o crea una cuenta con ese correo, lo confirma y se une.
- Las invitaciones pendientes aparecen en una lista, y puede revocarlas en cualquier momento.
Una invitación solo funciona para la dirección a la que se envió, y solo después de confirmar esa dirección, así que un enlace reenviado no deja entrar a otra persona. Los propietarios y administradores pueden invitar. Solo los propietarios pueden invitar a otro propietario.
Cambiar roles y salir
Los propietarios y administradores cambian los roles y eliminan personas desde la página “Team”. Nadie puede dar a alguien un rol por encima del suyo, y solo un propietario puede cambiar o eliminar a otro propietario. Cualquiera puede salir de un workspace, pero un workspace siempre conserva al menos un propietario. Para traspasar un workspace, designe primero a otra persona como propietario y después salga.
Los roles se ven en todas partes
El panel se adapta al rol de cada persona. Los botones que alguien no puede usar suelen mostrarse desactivados con una breve nota que indica quién puede, por ejemplo que solo los propietarios y administradores pueden tomar una conversación de un compañero, en lugar de fallar tras un clic. En segundo plano, OneType comprueba además cada acción en el servidor, así que los límites de un rol se mantienen incluso fuera del panel.
Los roles también deciden quién se entera de qué. Todos los que pueden responder reciben las alertas de traspaso, los avisos de facturación van a los propietarios y las alertas de cosas que arreglar van a propietarios y administradores. Algunas acciones están reservadas a personas y nunca se permiten con una clave de API, como exportar o borrar los datos de los visitantes.
Un registro de los cambios del equipo
Las altas, bajas, cambios de rol e invitaciones se anotan automáticamente en el registro de auditoría del workspace, junto con otras acciones sensibles, y se conservan durante un año. Free tiene 1 puesto, Premium hasta 10 miembros del equipo y Enterprise sin límite.