En bref
- Du travail en moins pour votre équipe.Voyez les conversations résolues par l'IA et les passages à un humain évités.
- Des heures gagnées, à votre façon.L'estimation utilise vos propres minutes par conversation, que vous pouvez modifier.
- Des crédits traçables.Crédits utilisés par jour, par agent et par modèle qui a répondu.
- Aussi par conversation.La boîte de réception montre les crédits utilisés par chaque conversation.
Tôt ou tard, quelqu'un demande ce que vaut réellement l'agent IA. Le rapport de valeur répond en deux parties : le travail qu'il a retiré à votre équipe, et ce qu'il a utilisé pour cela. Les deux figurent sur votre page « Analytics », pour tous les agents ou un par un.
Ce qu'a fait votre agent à la place de votre équipe
- Résolues par l'IA : conversations que votre agent a résolues sans personne.
- Passages à un humain évités : conversations terminées sans atteindre votre équipe.
- Leads recueillis : coordonnées que les visiteurs ont laissées dans le chat.
- Heures gagnées : une estimation du temps de votre équipe.
Chaque chiffre est comparé à la période précédente, vous voyez donc la tendance sur des semaines et des mois, pas un simple instantané.
Des heures gagnées, d'après vos chiffres
Les heures gagnées correspondent aux conversations résolues par l'IA multipliées par le nombre de minutes qu'une personne passerait sur l'une d'elles. Cela démarre à 6 minutes, et les propriétaires et les admins peuvent le changer de 1 à 120 minutes pour l'adapter à votre équipe. La carte l'indique clairement comme une estimation.
Où vont vos crédits
À côté des chiffres de valeur, les personnes qui peuvent voir la facturation obtiennent une vue claire de l'usage des crédits. « Credits over time » montre l'usage par jour. « By agent » montre quels agents en utilisent le plus. « By model » montre le modèle sur lequel chaque réponse a réellement tourné, les réponses sur votre propre clé de fournisseur étant marquées « Your key ».
Chaque réponse est facturée selon les tokens réellement utilisés, ces graphiques montrent donc l'usage réel plutôt qu'un tarif fixe. Dans la boîte de réception, chaque conversation indique aussi les crédits utilisés, pour remonter d'un jour inhabituel aux conversations qui l'expliquent.
Sachez-le avant d'en manquer
OneType vous alerte quand vous avez utilisé 80 % et 100 % des crédits de votre offre, et une fois par période si votre rythme actuel les épuiserait avant la fin, pour qu'un mois chargé ne vous prenne jamais au dépourvu.
Comment sont comptées les résolutions par l'IA
Une conversation ne compte comme résolue par l'IA que si personne dans votre équipe n'est intervenu, qu'elle n'a pas été passée à une personne et que le visiteur n'a pas mal noté une réponse. Cela garde les chiffres de valeur honnêtes : l'agent n'est crédité que du travail qu'il a vraiment fait seul.
- Filtrez par agent pour voir lequel fait le plus de travail.
- Changez de période pour voir comment la valeur grandit avec le temps.
- Comparez chaque chiffre à la période précédente.
Des chiffres à partager
Quand il faut montrer que l'agent en vaut la peine, la carte de valeur vous donne des chiffres que vous pouvez expliquer en une ligne chacun : combien de conversations il a résolues seul, combien n'ont jamais eu besoin de votre équipe, combien de leads il a recueillis, et à peu près combien d'heures cela a fait gagner. Comme vous fixez vous-même les minutes par conversation, l'estimation reflète le vrai fonctionnement de votre équipe, pas une référence générique.