En bref
- Des données totalement séparées.Les conversations, contacts, connaissances et réglages ne passent jamais d'un espace de travail à l'autre.
- Sa propre équipe.Invitez des personnes différentes dans chaque espace de travail, avec des rôles différents.
- Sa propre offre.Chaque espace de travail a son propre abonnement et son propre usage.
- Changez depuis la barre latérale.Passez d'un espace de travail à l'autre avec un seul compte, et OneType retient le dernier.
Si vous vous occupez de plusieurs activités, leurs visiteurs, leads et contenus ne doivent jamais se mélanger. OneType permet à une personne d'appartenir à plusieurs espaces de travail, chacun étant un espace distinct pour une marque, un client ou un produit.
Ce qu'un espace de travail garde séparé
Un espace de travail contient ses propres agents, connaissances, designs de chat, conversations, contacts, intégrations et réglages. Son équipe lui est propre aussi : quelqu'un peut être propriétaire dans un espace de travail, membre dans un autre et absent d'un troisième. La facturation se fait par espace de travail, donc chacun a son offre et son usage.
Changer et créer
- Choisissez un espace de travail dans le sélecteur en haut de la barre latérale.
- OneType retient le dernier espace de travail choisi dans ce navigateur.
- Créez un nouvel espace de travail depuis le sélecteur ; vous en devenez le propriétaire.
- Invitez une équipe différente dans chacun depuis sa page « Team ».
Quand vous changez, tout l'écran passe à cet espace de travail, et rien du précédent ne reste. Les invitations vers d'autres espaces de travail vous attendent sur votre page d'invitations jusqu'à ce que vous les acceptiez.
Idéal pour les agences et les équipes multi-marques
Une agence peut garder chaque client dans son propre espace de travail et n'inviter le personnel du client que dans le sien. Le client voit ses propres conversations, leads et réglages, et rien de vos autres clients. Votre propre équipe peut appartenir à tous et passer de l'un à l'autre depuis la barre latérale.
Une entreprise à plusieurs marques peut faire de même : un espace de travail par marque, avec les personnes de support qui connaissent cette marque, ses propres connaissances et son propre design de chat. Les notifications, comme le passage à un humain et les nouveaux leads, restent dans l'espace de travail auquel elles appartiennent, donc personne n'est alerté pour une marque sur laquelle il ne travaille pas.
Plusieurs sites dans un espace de travail
Vous n'avez pas toujours besoin d'un nouvel espace de travail. Un espace de travail peut faire tourner plusieurs agents, par exemple un par site web ou par langue, avec une seule équipe et une seule boîte de réception. Utilisez des espaces de travail distincts quand les activités, les équipes ou les factures doivent rester séparées.
Rejoindre l'espace de travail de quelqu'un d'autre
Quand un client ou un collègue vous invite, vous rejoignez son espace de travail avec le compte que vous avez déjà ; il ne vous faut pas de second identifiant. L'invitation est liée à votre adresse e-mail confirmée et valable 7 jours. Une fois acceptée, l'espace de travail apparaît dans votre sélecteur à côté du vôtre, avec le rôle qui vous a été donné.
Quitter fonctionne de la même manière en sens inverse. Vous pouvez quitter n'importe quel espace de travail depuis sa page « Team » et garder tous les autres, tant que vous n'en êtes pas le dernier propriétaire.
Supprimer un espace de travail en toute sécurité
Seul un propriétaire peut supprimer un espace de travail, en le confirmant par la saisie de son nom et de son mot de passe. Un espace de travail supprimé peut être restauré par un propriétaire pendant 30 jours. Passé ce délai, toutes ses données sont effacées définitivement.