Kurz gesagt
- Vollständig getrennte Daten.Unterhaltungen, Kontakte, Wissen und Einstellungen vermischen sich nie zwischen Workspaces.
- Ein eigenes Team.Laden Sie in jeden Workspace andere Personen ein, mit unterschiedlichen Rollen.
- Ein eigener Tarif.Jeder Workspace hat sein eigenes Abonnement und seine eigene Nutzung.
- Wechseln in der Seitenleiste.Wechseln Sie mit einem Login zwischen Workspaces, und OneType merkt sich Ihren letzten.
Wenn Sie mehr als ein Unternehmen betreuen, sollten sich deren Besucher, Leads und Inhalte nie vermischen. Bei OneType kann eine Person mehreren Workspaces angehören, jeder davon ein eigenes Zuhause für eine Marke, einen Kunden oder ein Produkt.
Was ein Workspace getrennt hält
Ein Workspace enthält seine eigenen Agenten, sein Wissen, seine Chat-Designs, Unterhaltungen, Kontakte, Integrationen und Einstellungen. Auch das Team ist eigenständig: Jemand kann in einem Workspace Inhaber sein, in einem anderen Mitglied und in einem dritten gar nicht dabei. Die Abrechnung erfolgt pro Workspace, sodass jeder seinen eigenen Tarif und seine eigene Nutzung hat.
Wechseln und erstellen
- Wählen Sie einen Workspace im Umschalter oben in der Seitenleiste.
- OneType merkt sich den zuletzt gewählten Workspace in diesem Browser.
- Erstellen Sie im Umschalter einen neuen Workspace; Sie werden dessen Inhaber.
- Laden Sie über die „Team“-Seite in jeden Workspace ein anderes Team ein.
Wenn Sie wechseln, ändert sich alles auf dem Bildschirm zu diesem Workspace, und nichts vom vorherigen bleibt zurück. Einladungen zu anderen Workspaces warten auf Ihrer Einladungsseite auf Sie, bis Sie sie annehmen.
Gut für Agenturen und Teams mit mehreren Marken
Eine Agentur kann jeden Kunden in einem eigenen Workspace führen und die Mitarbeitenden des Kunden nur in dessen Workspace einladen. Der Kunde sieht seine eigenen Unterhaltungen, Leads und Einstellungen und nichts von Ihren anderen Kunden. Ihr eigenes Team kann allen angehören und über die Seitenleiste zwischen ihnen wechseln.
Ein Unternehmen mit mehreren Marken kann dasselbe tun: ein Workspace pro Marke, jeweils mit den Support-Mitarbeitenden, die diese Marke kennen, mit eigenem Wissen und eigenem Chat-Design. Benachrichtigungen, etwa zu Übergaben und neuen Leads, bleiben in dem Workspace, zu dem sie gehören, sodass niemand über eine Marke informiert wird, an der er nicht arbeitet.
Mehrere Websites in einem Workspace
Sie brauchen nicht immer einen neuen Workspace. Ein Workspace kann mehrere Agenten betreiben, zum Beispiel einen pro Website oder Sprache, mit einem gemeinsamen Team und einem gemeinsamen Posteingang. Nutzen Sie getrennte Workspaces, wenn Unternehmen, Teams oder Rechnungen getrennt bleiben sollen.
Dem Workspace einer anderen Person beitreten
Wenn ein Kunde oder eine Kollegin Sie einlädt, treten Sie dem Workspace mit dem Konto bei, das Sie bereits haben; ein zweites Login brauchen Sie nicht. Die Einladung ist an Ihre bestätigte E-Mail-Adresse gebunden und 7 Tage gültig. Sobald Sie annehmen, erscheint der Workspace in Ihrem Umschalter neben Ihrem eigenen, mit der Rolle, die man Ihnen gegeben hat.
Das Verlassen funktioniert genauso in umgekehrter Richtung. Sie können jeden Workspace über seine „Team“-Seite verlassen und behalten alle anderen, solange Sie nicht sein letzter Inhaber sind.
Einen Workspace sicher entfernen
Nur ein Inhaber kann einen Workspace löschen und bestätigt dies, indem er dessen Namen und sein Passwort eingibt. Ein gelöschter Workspace kann 30 Tage lang von einem Inhaber wiederhergestellt werden. Danach werden alle seine Daten endgültig gelöscht.