In breve
- Dati completamente separati.Conversazioni, contatti, conoscenze e impostazioni non passano mai da un workspace all'altro.
- Un team proprio.Inviti persone diverse in ogni workspace, con ruoli diversi.
- Un piano proprio.Ogni workspace ha il proprio abbonamento e il proprio utilizzo.
- Cambi dalla barra laterale.Passi da un workspace all'altro con un solo accesso, e OneType ricorda l'ultimo usato.
Se si occupa di più di un'attività, visitatori, lead e contenuti di ciascuna non devono mai mescolarsi. OneType permette a una persona di appartenere a più workspace, ognuno una casa separata per un marchio, un cliente o un prodotto.
Cosa tiene separato un workspace
Un workspace contiene i propri agenti, conoscenze, design della chat, conversazioni, contatti, integrazioni e impostazioni. Anche il suo team è a sé: una persona può avere il ruolo di proprietario in un workspace, di membro in un altro ed essere assente da un terzo. La fatturazione è per workspace, quindi ognuno ha il proprio piano e il proprio utilizzo.
Cambiare e creare
- Scelga un workspace dal selettore in cima alla barra laterale.
- OneType ricorda l'ultimo workspace scelto in questo browser.
- Crei un nuovo workspace dal selettore: ne diventa il proprietario.
- Inviti un team diverso in ciascuno dalla sua pagina “Team”.
Quando cambia workspace, tutto ciò che vede sullo schermo passa a quel workspace e nulla del precedente resta indietro. Gli inviti ad altri workspace la aspettano nella sua pagina degli inviti finché non li accetta.
Ideale per agenzie e team con più marchi
Un'agenzia può tenere ogni cliente nel suo workspace e invitare il personale del cliente solo nel proprio. Il cliente vede le sue conversazioni, i suoi lead e le sue impostazioni, e nulla degli altri clienti. Il suo team può appartenere a tutti e passare dall'uno all'altro dalla barra laterale.
Un'azienda con più marchi può fare lo stesso: un workspace per marchio, ciascuno con le persone di assistenza che conoscono quel marchio, le sue conoscenze e il suo design della chat. Le notifiche, come i passaggi e i nuovi lead, restano nel workspace a cui appartengono, quindi nessuno viene avvisato su un marchio di cui non si occupa.
Più siti in un solo workspace
Non serve sempre un nuovo workspace. Un workspace può gestire più agenti, ad esempio uno per sito o per lingua, con un solo team e un'unica inbox. Usi workspace separati quando le attività, i team o i conti devono restare distinti.
Entrare nel workspace di qualcun altro
Quando un cliente o un collega la invita, entra nel suo workspace con l'account che ha già: non serve un secondo accesso. L'invito è legato al suo indirizzo email confermato e vale 7 giorni. Dopo che lo accetta, il workspace compare nel suo selettore accanto al suo, con il ruolo che le è stato assegnato.
Uscire funziona allo stesso modo al contrario. Può lasciare qualsiasi workspace dalla sua pagina “Team” e tenere tutti gli altri, purché non ne sia l'ultimo proprietario.
Eliminare un workspace in sicurezza
Solo un proprietario può eliminare un workspace, e lo conferma digitando il suo nome e la sua password. Un workspace eliminato può essere ripristinato da un proprietario entro 30 giorni. Dopo, tutti i suoi dati vengono cancellati definitivamente.