In breve
- Le domande di approfondimento funzionano senza problemi.Domande brevi come «e per il Canada?» vengono capite nel contesto della chat.
- Le chat lunghe restano coerenti.I messaggi recenti vengono conservati parola per parola e quelli più vecchi riassunti.
- Domande successive a cui sa rispondere.Le domande di approfondimento suggerite vengono controllate con i suoi contenuti prima di essere mostrate.
- Chiede invece di indovinare.Quando una domanda può significare cose diverse, chiede quale.
Le persone non parlano per domande perfette e isolate. Chiedono «spedite in Canada?» e poi «quanto ci vuole?». Un agente che dimentica la prima domanda dà una risposta inutile alla seconda. OneType tiene traccia della conversazione, così ogni risposta ha senso nel contesto.
Domande di approfondimento sensate
Prima di cercare, OneType riscrive l'ultimo messaggio del visitatore come domanda completa usando la conversazione recente. Così «e quanto costa?» diventa una ricerca del prezzo di ciò di cui si stava parlando e trova la pagina giusta. Viene cercata anche la domanda originale e i risultati vengono combinati.
Memoria per le conversazioni lunghe
Gli ultimi 20 messaggi vanno all'IA parola per parola. Quando una conversazione si allunga, i messaggi più vecchi vengono riassunti: cosa ha chiesto il visitatore, cosa gli è stato detto e cosa è ancora aperto. Il riepilogo si aggiorna man mano che la chat prosegue, così anche una conversazione lunga resta coerente senza perdere il filo.
Ogni messaggio può avere fino a 4.000 caratteri.
Domande successive suggerite
Dopo una risposta che cita i suoi contenuti, l'agente può suggerire due o tre brevi domande di approfondimento nella lingua del visitatore. Non sono casuali. Ognuna viene controllata prima di essere mostrata:
- Deve essere nuova, non la domanda appena posta.
- Ogni prodotto, piano o luogo che nomina deve comparire nella risposta o nelle sue fonti.
- Non deve rimandare a nulla a cui non potrebbe rimandare la risposta.
- Una rapida ricerca deve mostrare che i suoi contenuti possono davvero rispondere.
Così un suggerimento toccato porta a una risposta vera, non a «Non ho trovato nulla».
Domande di chiarimento
Alcune domande hanno risposte diverse a seconda di ciò che intende il visitatore: quale piano, quale negozio, quale regione, quale versione o quale prodotto. In questi casi l'agente ha l'istruzione di non indovinare e di non rispondere a tutte le opzioni insieme, ma di replicare con una breve domanda che nomina le opzioni e di rispondere quando il visitatore sceglie.
Chiedere ciò che serve
Le azioni sono in arrivo. Quando arriveranno varrà la stessa attenzione: se all'agente manca un dato che gli serve, come un numero d'ordine, fa una breve domanda invece di tirare a indovinare o inventarlo.
Cosa non ricorda
La memoria dura una conversazione. Una nuova conversazione riparte da zero; l'agente non ricorda cosa ha chiesto un visitatore la settimana scorsa. Le domande di chiarimento sono un'istruzione che l'IA segue, non un passaggio garantito, quindi a una domanda abbastanza chiara può bastare una risposta. Le domande di approfondimento suggerite compaiono solo dopo una risposta che cita i suoi contenuti.